제목: 문화상품권 소액결제 휴대폰결제 언제든지 최고의 서비스 제공
글쓴이 날아라ike 작성일 2024-05-02 조회수 46
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문화상품권 컬쳐랜드가 미흡한 이벤트 진행으로 고객 빈축을 사고 있다. 고객이 몰리자 예산이 조기 소진됐다며 갑자기 '선착순'으로 응모 조건을 변경하고, 이벤트 제외 대상 고객에게도 제대로 고지를 하지 않아 환불 요청이 줄을 이었다.업계에 따르면 컬쳐랜드는 이달 모바일 포인트 문화상품권'컬쳐캐쉬'를 네이버파이낸셜의 '네이버페이포인트'로 전환하는 경우 2%를 추가 적립해주는 이벤트를 진행했다.통상 신용카드 고객들은 온라인 쇼핑몰에서 문화상품권을 대량으로 구매해 신용카드 실적을 채우는 방식을 '상테크'라 부르며 즐겨 사용한다. 모바일 상품권은 약 5~7% 할인된 가격으로 발행되는데, 이를 온라인 등록하고 네이버페이포인트 등으로 전환하면 약간의 전환 수수료를 지급하고 신용카드 실적과 혜택을 유지할 수 있다.컬쳐랜드 측이 제공한 2% 할인율은 실질적인 손실 여부를 가르는 수준 혜택이다. 이 때문에 새벽에 오픈한 이벤트임에도 불구하고 컬쳐랜드-네이버페이 이벤트로 이용자가 대거 몰리면서 접속 지연이 발생했다.이벤트 예산이 조기 소진됐으나 이후 응모한 고객에게도 2% 적립 홍보문구가 그대로 표출됐고 예산 소진에 대한 안내도 없었다. 이후 일부 고객들에게만 혜택 지급이 이뤄진 점을 두고 고객들이 항의하자 컬쳐랜드는 뒤늦게 '캐시백 문구가 보이지 않으면 선착순 마감된 것'이라는 팝업공지를 표시했다.앞서 공지했던 '누구나 혜택 지급' 이라는 홍보문구와 상반된다는 측면에서 과대광고라는 고객 항의가 빗발쳤다. 이벤트에 참여하기 위해 수십만원 이상 상품권을 신규 구매한 고객도 있었기 때문이다. 더군다나 이벤트가 종료된 이후에 참여 조건을 표시한 것은 고객 기만이라는 불만도 이어졌다.항의가 이어지자 컬쳐랜드 측은 수수료 차감 없이 결제금액 전체를 환불해주는 방향으로 안내를 진행 중이다. 다만 네이버페이포인트로 전환 자체를 취소하는 과정, 컬쳐캐쉬 상품권 충전 취소, 상품권 구매를 결제 취소하는 과정 등이 복잡하게 꼬여 있어 해결에 시일이 소요될 전망이다.김해시 북부동 소재 구산동돼지국밥이 17일 어린이날을 앞두고 저소득층 아이들을 위한 문화상품권 100만 원어치를 기탁했다.이날 문화상품권은 북부동에 전달됐으며 지역 내 저소득 아동 가구 10세대에 전달될 예정이다.구산동돼지국밥은 2대째 이어오는 전통의 가게로 북부동에서 가장 오래된 돼지국밥 식당이다.방성훈 대표는 "어려운 시기에도 북부동 주민들 덕분에 오랫동안 문화상품권구매가게를 운영할 수 있어 감사한 마음을 전달하고 싶었다"며 "어린이들이 웃으며 행복한 하루를 보냈으면 좋겠다"고 말했다KG모빌리언스의 선불카드 모빌리언스카드가 문화상품권 신규 충전 서비스를 오픈했다고 5일 밝혔다. 문화 상품권은 국내 대표 지류 상품권 중 하나로 가장 널리 사용되고 있는 상품권이다. 모빌리언스카드는 올해 4월 해피머니 상품권(해피캐시)을 시작으로 북앤라이프 상품권(캐시), 컬처랜드(컬처캐시), 그리고 지류 문화상품권 충전 서비스를 순차적으로 오픈하며 모빌리언스 카드 고객의 편의성을 강화하고 있다. 기존 상품권 사용은 온·오프라인 제휴처에서만 사용이 가능하며, 온라인 사용 등록 시 오프라인 사용이 제한된다는 점에서 불편함이 있었다. 하지만, 모빌리언스카드로 충전할 경우 이러한 제약 없이 체크카드처럼 온·오프라인 어디서든 사용이 가능하며, 오프라인에서 바코드로 결제 시 최대 7.5%의 포인트 적립 혜택을 받을 수 있어 충전 수수료 절감 효과와 함께 상품권 사용 고객에게 새로운 대안을 제시했다.모빌리언스카드는 상품권 충전 서비스와 함께 지난 3분기 연간 충전 거래액 4,700억 원을 돌파하며, 장기적인 성장세에 올랐다. 3분기 거래액은 전년 동기 대비 187% 성장한 수치이며, 4분기 추가 충전 수단을 통한 거래액 증가로 올해 7000억원은 무난하게 넘길 것으로 전망된다. KG모빌리언스의 임일섭 상무는 “올해 모빌리언스카드 이용 고객이 약 36 만명을 넘어서며 선불카드 시장에 성공적으로 안착했다. 내년에는 사용자 편의성을 중심으로 APP 서비스를 개편하고, 실물 카드 없이도 다양한 방식의 비접촉 결제가 가능하도록 결제 영역을 확장해 나갈 계획이다”라고 말했다.한편, 모빌리언스카드는 종합결제서비스 기업 KG모빌리언스에서 출시한 선불카드로 모바일 APP을 통해 충전 후 온·오프라인에서 사용하는 충전식 선불카드이다. 지난 2021년 7월 정식 출시 이후 KG모빌리언스(PG)에서 지원하는 결제 서비스를 적용시켜 현재 국내 선불카드 시장에서 가장 다양한 충전 수단을 제공하고 있다. 주요 충전 수단으로는 ▲상품권(해피머니, 북앤라이프, 컬처랜드, 문화상품권) ▲휴대폰결제 ▲신용카드 ▲계좌이체 ▲가상계좌 등이 있다. [프레스맨]온라인에서 판매하는 도서문화상품권이 환불 지연, 발급 오류 등으로 소비자 불만이 쌓이고 있다. 고물가에 한 푼이라도 아끼기 위해 할인금액권을 사려는 소비자들이 늘고 있어 판매 뿐 아니라 적절한 시스템도 갖춰야 한다는 지적이 나온다.28일 티몬에서는 지난 22일부터 페이즈북앤라이프가 발행하는 도서문화상품권 5만원을 약 7.6% 할인한 4만6200원에 판매했다. 구매한 소비자들에게 개별적으로 핀번호(사용자를 식별하기 위한 번호)를 보내면 이를 상품권 사이트에 등록해 게임, 도서, 유통업체 등에서 사용 가능하다. 보통 구매 후 즉시 핀번호를 발급받지만 티몬에서 판매한 상품은 할인율이 큰 대신 내년 1월5일에 일괄적으로 핀번호가 발행되는 예약 상품이었다.예약 상품을 인지하지 못하고 구매한 소비자들이 환불을 대거 요청하자 티몬은 1월까지 문화상품권할인환불이 지연될 수 있다고 소비자들에게 공지한 상태다. 티몬 측은 "할인율이 높아 많은 소비자들이 구매하다보니 환율 요청도 많은 상황"이라며 "자동적으로 취소할 수 있는 시스템이 아니라 환불 요청들을 취합한 뒤 순차적으로 진행하다보니 지연되고 있다"고 설명했다. 또 이례적으로 예약상품으로 판매한 데 대해서는 "최근에는 없었지만 과거에도 (북앤라이프가) 예약 상품으로 판매한 적이 있다"며 "즉시보다 예약 상품에 할인율을 높인 것"이라고 말했다. 통상 문화상품권의 할인율은 5~6% 수준이다.소비자들은 그러나 "환불이 늦어지는 이유를 납득하기 어렵다"며 "환불이 지연되는 만큼 다른 상품을 구매할 수 없지 않느냐"고 불만을 표시하고 있다. 신용카드로 상품권을 구매하는 것은 카드사별 100만원으로 제한돼 있다./사진=티몬 캡쳐온라인에서 판매하는 도서문화상품권이 환불 지연, 발급 오류 등으로 소비자 불만이 쌓이고 있다. 고물가에 한 푼이라도 아끼기 위해 할인금액권을 사려는 소비자들이 늘고 있어 판매 뿐 아니라 적절한 시스템도 갖춰야 한다는 지적이 나온다.28일 티몬에서는 지난 22일부터 페이즈북앤라이프가 발행하는 도서문화상품권 5만원을 약 7.6% 할인한 4만6200원에 판매했다. 구매한 소비자들에게 개별적으로 핀번호(사용자를 식별하기 위한 번호)를 보내면 이를 상품권 사이트에 등록해 게임, 도서, 유통업체 등에서 사용 가능하다. 보통 구매 후 즉시 핀번호를 발급받지만 티몬에서 판매한 상품은 할인율이 큰 대신 내년 1월5일에 일괄적으로 핀번호가 발행되는 예약 상품이었다.예약 상품을 인지하지 못하고 구매한 소비자들이 환불을 대거 요청하자 티몬은 1월까지 환불이 지연될 수 있다고상품권소액결제 소비자들에게 공지한 상태다. 티몬 측은 "할인율이 높아 많은 소비자들이 구매하다보니 환율 요청도 많은 상황"이라며 "자동적으로 취소할 수 있는 시스템이 아니라 환불 요청들을 취합한 뒤 순차적으로 진행하다보니 지연되고 있다"고 설명했다. 또 이례적으로 예약상품으로 판매한 데 대해서는 "최근에는 없었지만 과거에도 (북앤라이프가) 예약 상품으로 판매한 적이 있다"며 "즉시보다 예약 상품에 할인율을 높인 것"이라고 말했다. 통상 문화상품권의 할인율은 5~6% 수준이다.소비자들은 그러나 "환불이 늦어지는 이유를 납득하기 어렵다"며 "환불이 지연되는 만큼 다른 상품을 구매할 수 없지 않느냐"고 불만을 표시하고 있다. 신용카드로 상품권을 구매하는 것은 카드사별 100만원으로 제한돼 있다.SSG닷컴도 최근 페이즈북앤라이프의 도서문화상품권을 판매했다가 핀번호 이상으로 서둘러 환불에 나서기도 했다. 핀번호를 발급받은 소비자들이 사이트에 등록하려 하자 '이미 사용된 핀번호'로 나온 것이다. 소비자들의 불만이 높아지자 SSG닷컴은 지난 27일 문제가 된 상품에 대해 재발송 또는 환불에 나서고 있다. SSG닷컴 측은 "해당 건과 관련해 내부 모니터링 진행했지만 비정상 로그 기록 등 핀번호 탈취를 위한 이상 거래 시도 흔적은 없었다"며 "플랫폼으로서 도의적 책임을 다하기 위해 선보상한 것"이라고 밝혔다. 업계에서는 핀번호가 애초에 중복 발행된 것이 아닌지 의심하고 있다.모바일 할인금액권은 일반적으로 발행업체와 e커머스가 마케팅 비용으로 할인율을 부담해 판매된다. e커머스 입장에서는 거래액을 키울 수 있고, 발행업체는 미래 고객을 확보할 수 있다는 장점이 있다.이번에 문제가 된 도서문화상품권을 발행한 페이즈북앤라이프는 모바일 상품권 플랫폼 1위인 쿠프마케팅의 손자회사다. 쿠프마케팅은 2014 스틱 성장동력 M&A펀드가 지분 53.04%로 최대주주다. 2018~2021년 4년간 연결 영업적자를 지속하다 지난해 54억원 연결 영업이익을 냈다. e커머스 업계 관계자는 "신용기관이 분석한 기업신용보고서 등을 통해 발행처의 재무 상태를 확인하고 있다"며 "내년에 시행될 '전자금융거래법' 개정안도 소비자들의 불안감을 낮추는 데 도움이 될 것"이라고 말했다. 전자금융거래법 개정안은 2021년 머지포인트 사태 이후 선불업자가 이용자의 선불충전금을 별도 관리하도록 한 것으로 내년 9월에 시행될 예정이다.사단법인 한국캠핑협회(총재 차병희)는 캠핑문화상품권 구매가 가능한 상품권 판매기를 출시했다고 21일 밝혔다.과거, 상품권 및 전자화폐 발권대행회사인 에스피글로벌의 회장으로서의 경험, 상품권 할인점 세일플러스의 대표를 역임한 이력이 있는 한국캠핑협회 차병희 회장은 한국캠핑협회를 창립하면서 창립초기에 캠핑문화상품권을 발행했으나, 캠핑장 산업 초기 당시 제대로 정비되지 않은 캠핑장 관련 법령 등, 환경과 안전에 신경 쓰느라 제대로 상품권 홍보를 못했다.상품권 판매 키오스크는, 차병희 회장이 국내 최초로 20년 전에 출시했으나 당시 고액의 상품권이 내장 돼있어 도난이나 기계 훼손 등 보안이 문제가 되었다. 이후 캠핑 협회를 창립하면서 캠핑문화상품권을 발행했으나 발행에 대한 리스크와 판매기의 보안성 등 여러 어려움이 있었다.이번에 출시한 캠핑문화상품권은 이런 문제들을 해결한 솔루션으로, 협회 출범과 동시에 발행한 14년간의 발행 이력이 있는 상품권이다. 캠핑문화상품권은 쉽게 어디서나 구매할 수 있는 장점이 있으며, 키오스크를 놓은 업소에게 판매수수료를 지급하고 키오스크 관리 총판에게도 판매수수료를 지급한다. 또한, 캠핑문화상품권과 다른 백화점 및 문화 상품권끼리 서로 교환이 가능하다.특히, 키오스크 상품권 판매기를 통하여 24시간 무인판매가 되고 보안뿐만 아니라 판매기에 A/S 또한 원격제어 시스템으로 키오스크 기계를 관리하기문화상품권휴대폰결제 때문에 기계나 컴퓨터에 대한 잘 알지 못하는 사람도 누구나 간편하게 운영할 수 있다.한국캠핑협회에 따르면, 현재 가입 회원사에게는 키오스크 상품권 판매기를 무상으로 보급하고 있으며, 이번 키오스크 판매기 출시를 기반으로 직영 캠핑장 운영을 적극 모색해 직영 캠핑장을 100곳으로 확대한다는 계획이다.한편, 한국캠핑협회는 직영 캠핑장을 통해 다양한 할인혜택은 물론 양질의 서비스로 캠핑문화산업과 안전한 캠핑을 위한 한국캠핑협회 산하 평생교육원도 개설해 운영 중이다.상품권 판매기 키오스크와 관련된 사항 및 무상지원 상담은 협회를 통해 받을 수 있다.한국캠핑협회는 캠핑문화상품권을 구매할 수 있는 키오스크를 출시했다고 21일 밝혔다.협회에 따르면 캠핑문화상품권은 협회 출범과 동시에 발행됐으나 한국캠핑협회 창립 초기에는 캠핑장 관련 법령 또한 제대로 정비가 되지 않아 환경과 안전 등에 집중하느라 제대로 상품권 홍보를 하지 못했다.이번에 출시된 키오스크는 차병희 회장이 20년 전에 출시한 초기 모델에 대한 문제점을 개선한 솔루션이다. 초기 키오스크 상품권 판매기는 가격이 고가인 부분과 도난, 기계훼손 등 보안에 문제가 있었다.해당 키오스크 상품권 판매기는 24시간 무인판매는 물론 상품권의 도난걱정의 해결뿐만 아니라 판매기에 A/S 또한 원격제어 시스템으로 키오스크 기계를 관리함으로써 누구나 간편하게 운영이 가능하다.캠핑문화 상품권 판매기를 놓은 업소에게 판매수수료를 지급함은 물론 상품권판매기를 관리하는 총판에게도 판매수수료를 지급한다.또 캠핑문화상품권을 다른 백화점 및 문화 상품권과 교환도 가능하며 반대로 다른 백화점 상품권을 캠핑문화상품권과 교환하는 것도 가능하다는 것이 협회 측의 설명이다.현재 한국캠핑협회 가입 회원사에게는 키오스크 상품권 판매기를 무상으로 보급하고 있다. 상품권 판매기 키오스크와 관련된 문의 및 무상지원 상담은 협회를 통해 받을 수 있다.한편 한국캠핑협회는 직영 캠핑장을 통해 다양한 할인혜택은 물론 양질의 서비스로 한국캠핑협회 산하 평생교육원도 개설해 운영 중이다. 이번 키오스크 판매기 출시를 기반으로 직영 캠핑장 운영을 적극 모색해 직영 캠핑장을 100곳으로 확대할 계획이다. 경기남부경찰청(청장 홍기현)은 10월 11일 경기 부천지역에서 보이스피싱을 의심하는 112 신고를 받아 출동해 보이스피싱 수거책을 검거했다고 밝혔다. 경기남부청의 조사 결과 해당 보이스피싱 조직은 급전이 필요한 사람들에게 대출 알선을 미끼로 개인사업자 등록을 하게 했다. 그 이후 개인사업자 계좌로 보이스피싱 피해금을 송금해 돈 세탁을 시도한 것으로 드러났다.아이엠아이가 운영하는 아이템매니아는 17일까지 신학기를 맞아 모의고사 이벤트를 진행한다고 4일 밝혔다.먼저 이벤트 페이지에서 신학기 다짐을 입력한 2005년생 이용자에게 1000마일리지를 증정하며 운세와 사주를 확인할 수 있는 이용권을 지급한다.이어 MZ 신조어와 관련된 모의고사를 풀면 아이템매니아 할인쿠폰과 유료 아이템 이용권이 포함된 거래 지원 패키지 등을 제공한다. 또 모의고사 100점을 맞은 회원 대상으로 추첨을 통해 문화상품권을 증정할 예정이다. 아이엠아이 관계자는 “새로운 시작인 3월을 맞이해 회원들에게 즐거움을 주고 다양한 혜택을 제공하고자 신학기 이벤트를 기획했으며 이번 이벤트를 통해 다양한 게임을 즐길 수 있는 기회가 되길 바란다”고 말했다.국내 e커머스 업계가 판매한 문화·도서 상품권 규모가 연간 조(兆) 단위로 증가하는 가운데, 차후 상품권 구매 고객들이 이를 안전하게 사용할 수 있도록 지원하는 법적·제도적 장치가 없어 결제업계 우려가 커지고 있다.문화상품권 유통 및 결제구조가 디지털 기반으로 전환됐음에도 상품권사업자가 전자금융거래법이 아닌 상품권법 적용을 받아서 생기는 문제다. 전금업자가 준수해야 하는 신탁이나 지급보증보험 등 의무가 적용되지 않아 자칫 대형 금융사고로 이어질 가능성이 존재한다는 지적이다.26일 업계에 따르면 국내 대형 e커머스 업체 A사는 올해 상반기에만 상품권을 합계 1조3000억원어치를 팔았다.A사의 지난해 전체 상품권 취급액은 8000억원 수준이다. 이미 올해 상반기에 판매액만 놓고 보더라도 지난해 전체 판매액 대비 68% 급증했다. 동종업계 B사 역시 상반기에만 약 3870억원 상품권 매출을 기록했는데, 이 역시 전년 전체 판매액 대비 40% 증가한 수치다. 모바일 상품권 시장 평균 성장속도가 10% 초반인 점을 고려하면 정상적인 영업활동에 의한 매출 상승으로 보기 어렵다는게 전문가들 의견이다.판매량 증가분 대부분은 컬쳐랜드나 해피머니가 공급한 핀번호 기반 디지털 문화·도서상품권을 '덤핑' 처리한 것이다. 지류 상품권과 달리 핀번호만 문자메시지(SMS) 등으로 고객에게 전달하면 판매가 끝난다. 재고 관리 비용이나 유통비용이 들지 않고, 필요할 경우 언제든지 판매할 수 있어 커머스 업체들이 사실상 '어음'처럼 활용한다는 지적이 이어져왔다. 금융기관을 거치지 않고도 유동성을 확보하는 장치로 활용해왔다는 것이다.통상 문화상품권은 온라인 쇼핑몰에서 액면가 대비 1~3% 할인된 가격에 판매가 이뤄진다. 상품권 공급업체들이 5% 할인된 가격에 소매업체로 공급하고, 소매업체는 할인폭을 조절해 마진을 남기는 구조다.문제는 매월 수십억원 규모로 쏟아지는 특가 상품인데, 이 상품들은 일반 상품과 달리 7~8% 할인율을 적용한다. 쇼핑몰 입장에서는 역마진을 보는 상품을 수십억원 규모로 팔아치우고 있는 것인데, 당연히 판매량이 늘어날수록 재무구조는 악화된다. 단순 계산으로 3% 역마진을 보고 상품권을 판매했다고 가정한다면, 1조3000억원을 판매할 때 390억원 손실이 발생한다.더 큰 문제는 문화상품권의 6주 정산 주기를 활용해 '돌려막기'를 하더라도 이를 미연에 방지하거나 대응하기가 어렵다는 점이다. A사 정산주기가 다가오면 B사에서 상품권을 또 수천억원치 판매해 이를 메꿀 수 있다는 것이다.
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